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Leiter Support

in Jena

Mach doch was (system)relevantes und starte Deine Karriere bei uns.

Wo Du mit anpacken kannst

  • Zu Deinen Hauptaufgaben gehört die fachliche und personelle Leitung unseres 1st- und 2nd-Level-Support-Teams, sowie die Führung und Weiterentwicklung Deiner Mitarbeiter.
  • Du strukturierst und entwickelst die Service-Einheiten hinsichtlich ihrer Personalstärke, internen Prozesse und Arbeitsmethoden beständig weiter.
  • Eigenverantwortlich erstellst Du Anleitungen und Schulungen zur Verbesserung des Fachwissens unserer Mitarbeiter und hältst diese stetig auf dem aktuellen Stand.
  • Unsere interne Wissensdatenbank fütterst Du zusammen mit Deinen Kollegen mit neuem Wissen.
  • Auch die Erstellung von Auswertungen (z.B. der Kundenzufriedenheit und der Mitarbeitereffizienz) sowie die eigenständige Nachverfolgung und Eskalation von Kundenbeschwerden landen hin und wieder auf Deinem Tisch.
  • Bei uns gilt auch für Führungskräfte: Getting your own hands dirty – Du packst selbst aktiv mit an und löst knifflige Supportfälle. Dadurch lernst Du direkt mehr über unsere Kunden und unsere Software.

Was Du mitbringen solltest

Viele Punkte sind bei dieser Position ein Muss, viele aber auch nur ein Nice-To-Have. Zu den Must-Haves gehören:

  • Ein entsprechender Bildungsweg und eine einschlägige Berufserfahrung, um schnell in die Rolle des Support-Leiters schlüpfen zu können
  • Eine herausragende Auffassungsgabe, Lernfähigkeit und Fähigkeit im analytischen Denken
  • Eine flexible und pragmatische Persönlichkeit
  • Die Lust darauf, in einem nicht mehr ganz so kleinen Unternehmen mit flachen Hierarchien zu arbeiten und selbständig und proaktiv eigene Ideen in alle Unternehmensbereiche einzubringen
  • Berufserfahrung in einer Führungsposition im technischen Bereich, idealerweise bereits direkt im technischen Support / Customer Care / Kundenservice / Telefonhotline oder im Arztpraxis- bzw. Medizintechnik-Bereich

​Zu den Punkten, die Du nicht mitbringen musst, aber über die wir uns natürlich auch nicht beschweren würden, wenn Du doch schon etwas davon vorweisen kannst, gehören:

  • Kenntnisse in der Administration von Mac OS und Mac-Rechnern (inkl. Windows Parallels) und -Netzwerktechnik (IP, Routingprotokolle, Routerkonfiguration, VPN) sowie der Entwicklung von Shell-Scripten
  • Kentnisse in Tomcat, SQL-Servern wie PostgreSQL, PHP, AppleScript
  • Programmierkenntnisse
 

Dein Arbeitsumfeld

Wir sind ein familiäres und ehrgeiziges Team von über 200 Mitarbeitern, das Kundenorientierung wirklich lebt und gleichzeitig Spaß hat. Bei uns herrscht Startup-Atmosphäre, mit den üblichen Perks wie Obst und Getränke, Relax-Raum, kostenloser Nutzung mehrerer Fitness-Studios & Saunas sowie Kursen bei uns im Büro (z.B. Yoga, Rücken-, Faszientraining). Je nach Einsatzgebiet bieten wir flexible Arbeitszeiten und Home Office. Vor allem aber sind wir ein eng zusammenhaltendes Team mit Kooperations- statt Wettbewerbs-Atmosphäre. Außerhalb der Arbeit organisieren wir Events wie Beachvolleyball im Sommer, Grillfeste, Kochabende oder Paddeltouren. Unser Büro ist direkt im Zentrum von Jena, nur wenige Minuten zu Fuß von den beiden Bahnhöfen, der Kulturarena, dem Paradies-Park und der Kneipenmeile entfernt.

Deine Vorteile

Super Team

Flache Hierarchien

Job Crafting

Flexible Arbeitszeiten

Weiterentwicklung

Homeoffice

Team Events

Betriebliche Altersvorsorge

Fitness

Yoga

Obst

Getränke

Überzeugt?

Dann bewirb Dich jetzt bei uns.

Sende uns deine aussagekräftige Bewerbung, inklusive Anschreiben, Lebenslauf und relevanter Zeugnisse, zu. Der Erhalt Deiner Unterlagen wird von unserer Seite aus elektronisch bestätigt. Anschließend werden Deine Unterlagen von uns so schnell wie möglich überprüft. Passt Dein Profil zu uns, machen wir einen ersten Termin zum Kennenlernen aus. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung.

zollsoft HR-Managerin Juliane

Wer sich um Dich kümmert

Du hast noch Fragen? Dann wende dich an unsere Personalabteilung. Juliane steht Dir gerne bei Rückfragen zur Verfügung. Du willst schon mal einen ersten Eindruck von uns gewinnen, dann schau doch mal bei XING und LinkedIn vorbei. Oder folge uns auf Facebook, um immer auf dem neusten Stand zu sein.

Übrigens, detaillierte Informationen zum Datenschutz von Bewerbenden findest Du hier.

Juliane Ehrhardt

03641 - 79 79 390
jobs@zollsoft.de

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